Мобильное приложение для клиники: запись, напоминания и меньше звонков
У клиники приложение решает две измеримые задачи: снижает нагрузку на регистратуру и сокращает неявки — самую дорогую потерю в медицинском бизнесе, потому что пустой слот врача не продаётся задним числом. Разберём, что для этого нужно и о чём важно помнить с данными пациентов.
Онлайн-запись как основной сценарий
Пациент выбирает специалиста, видит свободные слоты и записывается сам — вечером, в выходной, без звонка. Регистратура разгружается на самой массовой операции, а запись перестаёт зависеть от часов работы колл-центра.
Что критично сделать правильно: расписание должно тянуться из вашей медицинской информационной системы, а не вестись параллельно. Двойной календарь неизбежно приводит к двойной записи на один слот — и это худший сценарий из возможных. Про механику связки с учётными системами — в статье об интеграции с CRM.
Напоминания, которые окупают приложение
Неявка стоит клинике полной цены приёма. Push-напоминание за сутки и за пару часов до визита — самый дешёвый способ её предотвратить: в отличие от SMS, оно ничего не стоит за штуку. Добавьте в уведомление кнопку «перенести»: пациент, который не может прийти, освободит слот заранее, и его успеют продать.
Что ещё имеет смысл
- История визитов — когда были, у кого, что назначено дальше.
- Результаты исследований — если МИС умеет их отдавать; это самая частая причина звонков в регистратуру.
- Профили членов семьи — родитель записывает ребёнка, не заводя отдельный аккаунт.
- Прайс и подготовка к процедурам — снимает ещё один пласт вопросов.
- Несколько филиалов с адресами, расписанием и картой.
Данные пациентов: о чём нельзя забыть
Сведения о здоровье относятся к специальной категории персональных данных, и требования к ним строже обычных: нужно явное согласие, ограниченный доступ, хранение на серверах в России. Практическое следствие для приложения — не тянуть в него медицинские сведения без необходимости. Запись, напоминания и история визитов решают основную задачу и не требуют выгрузки диагнозов на сторону.
Базовый набор требований разобран в статье о персональных данных и 152-ФЗ; по специальным категориям формулировки согласий стоит согласовать с юристом — общие шаблоны здесь не подходят.
Стоимость и сроки
Заказная разработка медицинского приложения — от 2 млн ₽ и от полугода, в основном из-за интеграции с МИС и требований к защите данных. Готовое решение с записью и напоминаниями запускается за 5–10 рабочих дней: аренда от 10 000 ₽/мес, выкуп от 190 000 ₽; интеграция с конкретной МИС считается отдельно и зависит от того, есть ли у неё открытый интерфейс обмена.
Сценарий записи на услугу устроен похоже в другой отрасли — посмотрите разбор приложения для салона красоты: там та же механика слотов и напоминаний, но проще с точки зрения требований к данным.
Аренда на месяц, 3 месяца или год — от 10 000 ₽/мес, всё обслуживание включено. Полный выкуп с исходным кодом — от 190 000 ₽. На витрине 10 живых демо.
Смотреть тарифы Живые демо